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退换货流程

网尚购为您提供了在线受理退换货的服务,您可在申请退换货前了解退换货相关条款,确认符合退换货标准后您只需登陆个人账户,在“个人中心—退换货服务”页面中根据提示在线提交申请信息即可。


退/换货申请流程说明图: 

 http://img.1688wsg.com/shop/article/2018/01/02/05682074088080727.png

 

具体流程说明: 

流程步骤

流程说明

 在线提交退换货申请 

您在收到订单签收后,若发现商品存在影响使用的故障,您可以在“我的订单—退款及退货”中在线发起退换货申请,由店铺客服根据相关规定为您办理退换货事宜

 申请成功

店铺客服会第一时间与您取得联系了解产品情况,请您务必登记准确的联系方式,期间保持手机/电话畅通;申请成功后您可在“我的订单—退换货查询”的具体单据中,随时查询了解进度。

申请失败

如商品情况不符合店铺退换货政策,您的退换货申请将会审核不通过,此时受理终止

邮寄办理

您可以邮寄到店铺进行办理,请您打包好发票、商品、赠品、附件、原包装、厂商检测报告,将包裹邮寄至基地(邮寄地址将由店铺客服与您电话确认)

 送至店铺门店现场客服

您可以去指定门店办理(具体门店由店铺客服与您电话确认),请您携带发票、商品、赠品、附件、原包装、厂商检测报告送至指定门店,服务人员将会核实后为您办理退换货手续

换新或退款

符合换货条件的,店铺客服将安排仓库立刻向您登记的收货地址发送全新商品,替代原返回的商品;符合退货条件的,商品入库后,我司将根据订单的支付方式返还款项,退款到账周期详见“退换货政策—退款说明”

原物返回

若鉴定结果与退换货申请描述不符合或能正常使用的,将按照您登记的收货地址原物寄回

 

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